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你店铺的东西质量是否有保证？
答：我们店内所售商品可以跟亲们保证质量的，当然陶瓷是易碎品，所以我们会要求大家提货的时候马上检查一下货物的！
2如果购买了本产品，怎样安装？
答：由于是网购，安装问题只能找您们当地专业人员安装。货物都有安装说明的，请按安装说明正确安装！
3货物如何运输？
答：由于卫浴产品是重量比较大的货物，货物只能通过专业汽车物流运输，货物需要买家到物流站自提！！
以上的平邮、快递、EMS标价均指的是物流运输。
4你店铺的宝贝价格能否再少一点？
答：本店铺的标价都是经过合算最低成本后定的价格，也是薄利多销的。虽然讨价还价是人之常情的事情，这个我们可以理解的。所以您如果看中了我们店的哪个宝贝，您可以直接跟我们联系然后拍下，我们客服会根据您拍的宝贝可以优惠的会尽量给你优惠点的。
5我要的货物是否有货？
答：买家拍下宝贝前，请务必先与本店客服先联系，以确认是否缺货！若由此造成您不便我们深感抱歉！
6货物的运输时间有多长？
答：如果有货，货物会在1－3天内发货，到货时间根据到货的地方不同而有差别，一般为3-15天！（新疆其它地区和内蒙中转地区有时候比较慢）
7货物迟迟不到，怎么办？
答：因为货物运输是由第三方物流公司负责，我们无法左右其工作效率及服务质量，请您多一分理解。到货时间一般为3-15天。如果发货后按淘宝规定时间内您还没有收到货，请主动联系我们，我们将延长交易期限。如果发出货物半个月内，仍然迟迟不到，耽误了装修进度，甚至增加了安装成本，本店也只能代货运公司表示歉意，但无法追讨买家时间上的损失，请亲谅解
8货物到站了，买家如何收货？
答：请买家在物流站开箱认真核对、检查货物的数量，型号和产品是否有质量问题！如果有发现货物破损、瑕疵、型号或数量不对，请买家在物流站与本店电话联系！！
9.在你店铺买的产品，如果收货的时候发现破损和质量问题怎么办？
答：货到物流请当场检查,签收后请在物流当场打开检查如有问题当场联系我们,出了物流不包,如真有问题当场跟我们确认后可以马上补发货品的.请各位买家收货时一定要当场检查了
10.收到货物觉得不满意，怎么办？
答：如果在物流站开箱验货时，买家发现质量问题，如裂缝，松动，脱落等，都可以换货（来回物流运费我们支付）。事实上，每套产品出厂都经过了很多道工序及严格的质量检验，一般情况下不会出现这类问题。
请注意：
由于是陶瓷制品，制作工艺难度较大，陶瓷体积也大，经过高温烧制，个别陶瓷在水箱里，水箱下面或是背面，底座有空气孔，或者瓷面表层上可能会有一些小小干裂纹（也称火裂），厂家对此会采用“塑钢土”或者“其他胶土”进行修补处理，我们也会针对这些部位进行再一次认真检查，这属正常现象哦，无可避免，这不是质量问题，也绝对不是残次品的表现，请您别误会哦，其它知名品牌也绝对会的。这其实也是国家质量标准允许范围内。
这些完全不影响美观，也完全不影响使用，也绝对不会漏水，以后也绝对没有后顾之忧。我们也会在原基础上再进行一次，认真检查，严格把关，确保货物百分百没问题情况才发货给您，俗话说：人无完人，物无完物，完美无瑕相信有很多人追求，但请理性一点认识问题，纯黄金严格上来说也只不过是999K，奔驰，宝马也都有缺点。如果您是追求完美理想主义者（通俗一点说，就是很挑剔）不允许交易过程上出现一点点小瑕疵的，请您不要购买。或者请考虑清楚再订购，如若有什么异议或不明白的，欢迎和我们联系探讨。如没异议，拍起来的，我们视您同意这一说明。特此声明。
12.如果收货时，物流公司对我乱收费，怎么办？
答：我们已经付了到当地物流站的运费了！如果当地的物流站对您乱收费（但买家逾期没提货而引起的额外物流站储存费例外），请您在物流站电话联系我们，我们会处理的法恩沙卫浴有限公司 欢迎您的光临！
专业品质，一流服务，售后保障，破损赔付，货到当场检查，发现破碎，发彩信给我们，我们会为您补货！让您有100%网购的保证！成交日起，产品享“五年质保，终身保修”的售后服务，只要您提供反映问题的照片和你所在地址，我们没条件快递给您水件以便更换（一般座便器出问题是出在水件上）
2、关于发货：有现货商品三日内发货，无现货商品需要增加2到7天左右的调度期，如遇到缺货的话，时间还会更久，有货就会马上发货，我们决不积压货物的！我们都想第一时间把货发出去的，所以请耐心等候，尽量提前预订。大件产品全部走物流货运，发到各地物流所需时间约为4～10天(路途远近确定物流时间)，请买家合理安排好购买时间。
3、关于色差：由于显示器、拍照和做图的过程中，产品可能发生颜色细微偏差！颜色以实物为准！
4、关于包装：所有宝贝出厂时经严格检验，安装部件齐全，均有保护膜、泡沫、加厚纸箱，三层保护，外地根据客户需求可订制木架子保护(需联系客服补上木架订做费)，以保证宝贝在运输中的安全。
5、关于陶瓷：陶瓷都是高压注浆，经三次手工打磨，在1268度高温烧制下达到高密度陶瓷，吸水率非常低，而不易吸附赃物不易变黄，但是烧制过程中的收缩致使表面有不平整现象或在水箱内壁、水箱底部、马桶底部出现轻微火裂现象(不会影响美观及正常使用)，这都是所有陶瓷行业面临的难题，作为品牌，都不可能拿一个质量差的产品来给客人，不可能自己搬石头砸自己的脚，太过挑剔的亲慎拍。
6、 你的店铺价格和我们当地实体店铺价格相差不大(或者说比当地价格还贵之类)，还能不能少点？或者是你店铺的是市场价格多少折？
答：因为地域关系，不排除本店经营的品牌会根据各地消费水平供价从而导致当地价格比本店价格便宜的可能性。而且因为全国的市场标价并不是统一的，所以就单单比较折扣都是没用的，而对于买家而言，只需要比较当地价格是否比网上价格高很多！如果当地价格和网上价格相差不大或者比真的比当地还低的话，推荐选择当地购买！
7、你们店铺的售后是怎么样的？
答：我们也并不是售出去产品就不管了，我们也照样给您提供力所能及的服务。如座便器坏了，这么大体积怎么办？其实马桶比较有可能出故障的也就是水件，当然我们选用的都是最好的水件，但也不排除万一，如果水件坏了，遇到这样情况请先联系我们客服，可能是一个很简单的提示您自己就可以把它修复，如果无法修复您可以把水件寄给我，我们会给您维修，或者让水电工看一下，其实问题都不会很复杂的，而且很难得出这种问题。本店均提供终身免费保修，保修期内顾客免付更换配件的快递费！快递费由我们全部承担！
8、关于评价：在每次成功交易后，都有一次对产品及服务的评价机会，我们非常重视您的评价，力求做到服务上的完美，如果您收到东西后觉得有任何的不满意，请迅速联系我们联系，一定会给您一个妥善的解决方法。有任何问题都欢迎您联系我们，请在为您解决问题后再对我们做出评价哦。请勿在未联系店家的情况下，贸然给中评或者差评。谢谢您的理解！
9、关于发票：本店没有提供发票，不能享受全国联保。因为陶瓷的保修不是一般电器企业，厂家在各地设保修点保修，陶瓷的保修是由各地经销商做的，所以只有在实体店铺购买了产品，才能享受他们的保修，我们店的直销价格利润很低也无法提供这个服务的，跨区销售出于保护自我，无法给您提供发票。
10、关于安装：本产品不包安装，务必请专业的安装师傅安装，一般的水电工都会的，马桶安装技术现已普遍，价格以当地收费标准为准。